- Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди. Бронирование номеров считается подтвержденным после получения уникального номера бронирования.
- Если бронирование не гарантировано компанией или кредитной картой, бронирование на номер сохраняется до 18:00 предыдущего до даты заезда дня. Если до 18:00 предыдущего до даты заезда дня гарантия не предоставляется, то бронирование аннулируется и размещение гостя происходит в порядке общей очереди и согласно доступности номеров.
- Если бронирование гарантировано, забронированный номер сохраняется до 12:00 ночи дня прибытия. В случае незаезда или поздней отмены бронирования (менее чем за 48 часов), взимается плата за простой номера согласно тарифу бронирования.
- Для поселения Гостю необходимо предъявить службе приема и размещения один из следующих документов: паспорт (гражданина Украины или другого государства или загранпаспорт), удостоверение личности, водительские права, военный билет или другой документ, оформленный в установленном порядке и удостоверяющий личность гражданина согласно действующему законодательству Украины.
- Гость собственноручно заполняет регистрационную карту и вместе с вышеуказанным документом передает ее Администратору службы приема на размещение для оформления проживания. Затем ему выдается ключ от номера.
- Плата за проживание осуществляется при заезде за гостиничные сутки*.
- В случае гарантированного заезда с 00:01 до расчетного часа (12:00) взимается плата в размере 100% стоимости проживания за сутки.
- В случае гарантированного раннего заезда (с 06:00 до 12:00) с дополнительной оплатой 100% стоимости проживания за сутки, Отель не гарантирует предоставление комнаты в четко оговоренное время, но гость имеет преимущественное право на предоставление ему комнаты после ее освобождения и уборки.
- В случае выеселения гостя до 18:00 дня выезда взымается плата за поздний выезд в размере половины гостиничных суток.
- В случае выселение после 18:00 дня выезда взымается плата за поздний выезд в размере полных гостиничных суток.
- Оплата за проживание взимается в гривнах наличными или по безналичному расчету, а также с помощью пластиковых карт.
- Дополнительные услуги отеля оплачиваются Гостем дополнительно согласно действующему прейскуранту.
- За проживание в Отеле детей до 6 лет (без предоставления ребенку отдельного места; возраст ребенка должен быть подтвержден документально) плата не взымается.
- Размещение домашних животных в отеле категорически запрещено.
- Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлен только при наличии свободных номеров. Данный пункт в обязательном порядке доносится до сведения гостя в момент заключения договора на проживание (принятия заявки или оплаты).
- Разрешается посещение проживающих Гостей приглашенными ими лицами с 08:00 до 22:00 по местному времени. При этом необходимо предъявить службе приема и размещения документ, удостоверяющий личность приглашенного.
- В случае отсутствия вышеуказанного документа, составляется акт отказа регистрации. В данной ситуации Администрация отеля не несет ответственность за безопасность клиента и сохранность вещей.
- После 22:00 по местному времени все встречи должны происходить в фойе отеля. При несоблюдении правил, пребывание в Отеле этих лиц может быть ограничено во времени или прекращено.
- Запрещается употребление принесенных с собой спиртных или других напитков, а также продуктов питания в общественных местах Отеля: фойе, баре, фитнес центре, зоне бассейна, конференц-залах.
- Администрация отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных не в сейфе гостевого номера.
- Драгоценности, деньги, документы могут храниться в индивидуальных сейфах в номерах.
- Гость должен бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы, соблюдать тишину и порядок. В Гостинице не допускается громкое звучание музыки и другой шум.
- Гость обязан соблюдать Правила противопожарной безопасности и техники безопасности.
- Запрещено включать электроприборы мощностью выше 220 Вт.
- Запрещается приносить и хранить в номере легковоспламеняющиеся и взрывоопасные материалы.
- Запрещается курить на всей территории отеля (в том числе электронные сигареты и другие заменители табачных изделий), кроме специально отведенных для этого мест (специальные кабины в музейных комнатах 8 и 9 этажей, места для курения возле центрального входа в отель и вход на летнюю террассу на 3 этаже). В случае обнаружения следов курения в гостевых номерах, с Гостя взымается штраф в размере 2000 гривен.
- Согласно действующему законодательству Украины, Гость возмещает убытки в полном объеме в случае повреждения имущества отеля, а также несет ответственность за ущерб и нарушения Правил, вызванные приглашенными им лицами.
- При выезде из отеля, гость обязан сдать ключ от номера Администратору службы приема и размещения, рассчитаться за услуги, отмеченные в счете, если третья сторона официально не заявила об ответственности за его счет.
- По окончании расчета Гостю выдается счет с расшифровкой оказанных услуг.
- Для удобства и безопасности Гостю рекомендуется:
- Ключ от номера сохранять до конца пребывания в Отеле и не передавать его другим лицам. Ключ является гарантией личной безопасности гостя.
- Перед тем как оставить номер, необходимо проверить отключение электроприборов, закрыть окна и двери.
- Не рекомендуется приглашать в номер посторонних лиц, а также оставлять их одних в номере в отсутствии Гостя.
- Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением личных номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
- Гостю запрещается во время заселения, проживания и выселения из отеля находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, вести себя агрессивно и неадекватно, мешать другим гостям.
- На территории отеля запрещается фотографировать и снимать на видеокамеру без получения разрешения Администрации отеля.
- В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, Администрация имеет право досрочно выселить его и / или отказать в заселении.
- Книга жалоб и предложений находится в Уголке потребителя и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются Администрацией немедленно.
- Услуги, предоставляемые отелем, соответствуют действительным на территории Украины нормативам, требованиям и Правилам пользования гостиницами и предоставления гостиничных услуг в Украине.
* Гостиничные сутки - с 14:00 текущего дня до 12:00 следующего дня.